سياسة الإرجاع والإستبدال

في حالة وجود عيب صناعة أو حدوث عطل للمنتج الذي تسلمته يمكنك إستبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه لشركة أوفرلك وذلك بشرط أن يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الكرتونة الأصلية سليمة بكل الملحقات، بمجرد إستلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج أو إستبداله وذلك خلال يومين فقط من إستلام المنتج المعيب.

كل ماسبق يسري علي كل المنتجات الجديدة سواء بضمان أوفرلك أو بضمان الوكيل

.

سياسة الضمان للمنتجات الجديدة المباعة بضمان أوفرلك

مدة ضمان المنتجات الجديدة عام من تاريخ الشراء من شركة أوفرلك كما هو مبين في فاتورة المبيعات

وفى حالة حدوث عطل فني تلتزم شركة اوفرلك بتوفير قطع غيار أصلية بديلة للقطع التالفة ومكافئة من الناحية الفنية والوظيفية ويسري ما تبقى من فترة ضمان المنتج الأصلي على المنتج أو القطعة البديلة.

 مدة الصيانة المتوقعة
  • منتجات اللابتوب والديسكتوب يتم تغيير القطع التالفة  مثل الهرد ديسك - و الرام - و الشواحن - و الشاشات في مدة لا تتجاوز ٧ ايام عمل من تاريخ وصول المنتج لشركة اوفرلك
  • في بعض الحالات النادرة قد يتم شراء قطعة الغيار من خارج مصر لعدم توافرها داخل شركة اوفرلك (مثل المذر بورد) يتم توفيرها في مدة لا تتجاوز ٣٠ يوم عمل. و في حالة عدم توفر قطعة غيار في المدة المحددة يتم استبدال المنتج بالكامل إذا رغب العميل بمنتج مكافيء في المواصفات الفنية و الوظيفية بما لا يتجاوز القيمة الأصلية للمنتج التالف . 

  

مسئوليات العميل فيما يتعلق بخدمة الضمان
  • نسخ جميع البرامج والبيانات المحفوظة على المنتج احتياطيًا أو تأمينها
  • تزويد شركة اوفرلك بجميع مفاتيح أو كلمات مرور النظام
  • إزالة جميع البيانات، بما في ذلك المعلومات السرية، والمعلومات الخاضعة لحقوق الملكية، والمعلومات الشخصية من المنتج، وفي حالة تعذر إزالة أي من هذه المعلومات . لن تكون شركة اوفرلك مسئولة عن فقدان أي بيانات.

 

الأمور التي لا يكفلها هذا الضمان

  • فقدان البيانات الخاصة بك أو تعرضها للتلف بفعل المنتج
  • تعطل المنتج أو تلفه نتيجة  إساءة الاستخدام، أو الحوادث، أو التعديلات، أو تشغيل المنتج في بيئة تشغيل أو بيئة مادية غير ملائمة، أو الصيانة غير السليمة

ضمان المنتجات الجديدة المباعة بضمان الوكيل فى مصر

في حالة وجود عيب صناعة أو حدوث عطل للمنتج الذي تسلمته يمكنك إستبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه لشركة أوفرلك وذلك بشرط أن يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الكرتونة الأصلية سليمة بكل الملحقات، بمجرد إستلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج أو إستبداله وذلك خلال يومين فقط من إستلام المنتج المعيب

اما بعد مرور 14 يوم من استلام المنتج فى حالة حدوث عطل فان الضمان مسئولية الوكيل ويتعامل العميل مباشرة مع مركز الصيانة الخاص بالوكيل ولا التزام علي أوفرلك في اصلاح المنتج أو تغيير اي قطع تالفة.

 

الأسئله الأكثر شيوعاً

 

  • س: لقد تلقيت منتجا معيباً أو تالفا أو غير مطابق للمواصفات المعروضة ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

فى أي حالة من الحالات المذكورة يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم ، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة أو إستبداله حسب رغبتك خلال يومين عمل من تاريخ إستلامنا للمنتج

 

  • س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

- 1إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام.

- 2إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.

- 3المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.

- 4أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى والملحقات المجانية والاكسسوارات.

 

  • س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع ، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره فقط للمنتجات التى لم يتم فتح "غلاف سلع التجزئة" الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولازال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.

  • س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟

عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-4 أيام عمل من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.

     

  • س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 14 يوماً؟

قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على ( 01050909070 )  لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.

 

  • س: كيف يمكنني إسترداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى بطاقة الإئتمان؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك أو كاش يو، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

 

  • س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.

 

  • س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن اوفرلك سوف تتكفل بجميع رسوم الشحن.